Modes de paiement

Dernière mise à jour : 28 mai 2026

La présente politique relative aux modes de paiement s’applique à toutes les commandes passées sur le site Kobocabin (kobocabin.com).

Elle précise les moyens de paiement acceptés, le traitement des informations de paiement, la composition du prix de la commande, la gestion des incidents de paiement et les responsabilités associées.

1. Moyens de paiement acceptés

Kobocabin accepte actuellement les cartes suivantes :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

Les cartes effectivement acceptées sont celles affichées lors du paiement.

Lorsqu’il passe commande, le client doit s’assurer :

Qu’il est autorisé à utiliser la carte sélectionnée ;
Que les informations du titulaire sont exactes, complètes et à jour ;
Que l’adresse de facturation correspond aux informations associées à la carte ;
Que la carte est valide ;
Que son plafond ou solde disponible est suffisant ;
Que le paiement a été autorisé par le titulaire de la carte.

Une commande n’est traitée qu’après autorisation du paiement et réalisation des contrôles de sécurité nécessaires.

Le réseau de carte, la banque émettrice ou le prestataire de paiement peuvent demander une authentification ou une vérification de sécurité complémentaire. En l’absence de vérification requise, le paiement peut être refusé, suspendu ou annulé.

Devise acceptée

Les commandes sont réglées en euros.

Les prix des produits, les frais de livraison, la TVA française et le montant total de la commande sont affichés en euros.

Le client peut consulter et confirmer le montant total à payer avant de valider sa commande.

2. Sécurité des informations de paiement

Les paiements sont effectués au moyen du système de paiement du site et des prestataires de traitement concernés.

Nous ne conservons pas les informations complètes de votre carte de paiement dans notre base de données habituelle, nos dossiers de service client ou notre système d’e-mails.

Nous ne stockons ni ne consultons généralement :

Le numéro complet de la carte ;
Le cryptogramme visuel ;
Le mot de passe associé à la carte ;
Le mot de passe de banque en ligne ;
Toute autre donnée d’authentification complète relative au paiement.

Les prestataires de paiement peuvent traiter les informations nécessaires afin d’effectuer un paiement ou un remboursement, réaliser des contrôles de sécurité et de lutte contre la fraude, ou respecter leurs obligations légales.

Nous pouvons recevoir ou conserver des informations limitées relatives à une transaction, telles que :

Le réseau de carte ;
Les derniers chiffres de la carte ;
Le statut du paiement ;
Le résultat de l’autorisation ;
L’identifiant de la transaction ;
Le statut du remboursement ;
Des alertes de risque de fraude ;
Le résultat de la vérification de l’adresse de facturation.

Ces informations limitées sont utilisées pour :

Confirmer le paiement ;
Traiter la commande ;
Effectuer les remboursements ;
Examiner les anomalies de paiement ;
Prévenir la fraude ;
Gérer les rétrofacturations ou litiges de paiement ;
Respecter les obligations comptables et légales.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail ordinaire, messagerie du service client ou téléphone :

Le numéro complet de votre carte ;
Le cryptogramme visuel ;
Le mot de passe de votre carte ;
Votre mot de passe de banque en ligne ;
Toute autre donnée complète d’authentification de paiement.

Kobocabin ne vous demandera jamais par e-mail ou téléphone le mot de passe de votre carte ou son cryptogramme complet.

3. Composition du prix de la commande

Le montant total de la commande comprend les éléments suivants.

3.1 Prix des produits

Le prix des produits correspond au prix TTC payé par le client.

Les prix affichés sur les fiches produit et lors du paiement comprennent, lorsqu’ils sont applicables :

La TVA française ;
Les droits de douane à l’importation ;
Les frais normaux de dédouanement à l’importation ;
Les frais que nous assumons dans le cadre d’une livraison DDP ;
Les autres taxes et coûts d’importation ordinaires déjà inclus dans le prix.

Pour les meubles et produits d’ameublement courants relevant du taux normal français, la TVA incluse dans le prix est de :

20 %

Le client n’a pas à payer séparément la TVA française normale, les droits de douane à l’importation ou les frais de dédouanement DDP.

Le prix peut varier selon le modèle, les dimensions, les matériaux, le coloris ou toute autre configuration du produit.

Le prix applicable est celui affiché sur la fiche produit et lors du paiement au moment de la validation de la commande.

3.2 Frais de livraison

Les frais de livraison correspondent au coût d’acheminement du produit à l’adresse indiquée dans la commande.

Kobocabin applique actuellement les conditions suivantes :

Commande inférieure à 387 € : frais fixes de 15 € ;
Commande égale ou supérieure à 387 € : livraison offerte.

Les frais de livraison définitifs sont affichés avant la validation de la commande.

En dehors du prix des produits et des frais de livraison affichés lors du paiement, les commandes livrées en France métropolitaine relevant de la présente politique et d’une livraison DDP ne donnent généralement pas lieu à des frais d’importation ordinaires supplémentaires au moment de la réception.

3.3 Montant total de la commande

Le montant total est calculé comme suit :

Montant total de la commande = prix des produits + frais de livraison

Le prix des produits incluant déjà la TVA française applicable, les droits de douane à l’importation et les frais normaux de dédouanement, ces éléments ne sont pas facturés une seconde fois.

Avant de cliquer sur le bouton confirmant l’obligation de paiement, le client peut consulter :

Les produits commandés ;
Les quantités ;
Le prix des produits ;
Les réductions applicables ;
Les frais de livraison ;
Le montant total final.

Après validation de la commande, le client reçoit une confirmation indiquant le montant de la commande et le statut du paiement.

4. Gestion des incidents de paiement

Un paiement peut échouer, être refusé, suspendu ou nécessiter une vérification complémentaire notamment en raison :

D’informations de carte erronées ;
D’une carte expirée ;
D’un plafond ou solde insuffisant ;
D’un refus de la banque émettrice ;
D’un échec de vérification de l’adresse de facturation ;
D’une authentification de sécurité non finalisée ;
D’un paiement détecté comme inhabituel ou à risque ;
D’une soumission répétée de la même commande ;
D’un problème technique lié à l’appareil ou au réseau du client ;
D’une indisponibilité temporaire du système de paiement ;
D’informations client qui ne peuvent pas être raisonnablement vérifiées ;
D’une suspicion de paiement non autorisé, de fraude ou d’activité illicite.

4.1 Paiement refusé

Lorsqu’un paiement est refusé, la commande n’entre généralement pas dans le processus de traitement ou d’expédition.

Le client peut :

Vérifier les informations de sa carte ;
Confirmer que sa carte est valide ;
Vérifier que le plafond ou solde disponible est suffisant ;
Vérifier l’adresse de facturation ;
Contacter sa banque pour connaître la raison du refus ;
Soumettre de nouveau le paiement.

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, la banque émettrice peut ne pas nous communiquer le motif précis du refus.

4.2 Paiement en attente

Certains paiements peuvent temporairement apparaître comme « en attente », « en cours de vérification » ou sous un statut similaire.

Tant que le paiement n’est pas définitivement confirmé, nous pouvons suspendre :

La confirmation de commande ;
La préparation du produit ;
La sortie d’entrepôt ;
L’expédition.

Si le paiement n’est finalement pas autorisé, la commande peut être automatiquement annulée.

4.3 Double prélèvement

Si le client pense avoir été débité deux fois pour une même commande, il doit d’abord vérifier :

S’il a passé plusieurs commandes ;
S’il existe une préautorisation de paiement non finalisée ;
S’il s’agit d’une opération temporairement affichée comme en attente par la banque ;
Les numéros et montants figurant dans les e-mails de confirmation.

En cas de double prélèvement confirmé, contactez Support@kobocabin.com en indiquant :

Votre nom ;
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Le numéro de commande ;
La date du débit ;
Le montant débité ;
Le réseau de carte ;
Les quatre derniers chiffres de la carte ;
Une capture d’écran permettant d’identifier le double prélèvement.

Masquez le numéro complet de votre carte et toute autre donnée sensible inutile sur les captures d’écran.

Après vérification, tout montant encaissé deux fois sera remboursé selon la procédure applicable.

4.4 Paiement effectué sans confirmation de commande

Si votre paiement a été effectué mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande :

Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de messages promotionnels ;
Vérifiez l’adresse e-mail saisie lors de la commande ;
Vérifiez si le paiement est toujours en attente ;
Évitez de soumettre immédiatement une nouvelle commande identique ;
Contactez Support@kobocabin.com afin que nous puissions effectuer une vérification.

Veuillez indiquer la date du paiement, son montant, votre nom et les quatre derniers chiffres de la carte utilisée.

4.5 Vérification du paiement

Afin de protéger les clients et notre boutique, nous pouvons effectuer des vérifications raisonnables de paiement et de lutte contre la fraude.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander :

Le numéro de commande ;
La confirmation de l’adresse de facturation ;
La confirmation de l’adresse de livraison ;
Une preuve d’autorisation de paiement ;
Des informations raisonnables nécessaires à la vérification de l’identité en lien avec la commande.

Nous ne demandons que les informations nécessaires au traitement de la commande concernée.

Si le client ne réalise pas les vérifications nécessaires dans un délai raisonnable, nous pouvons annuler la commande et rembourser les sommes effectivement encaissées.

4.6 Incident du système de paiement

En cas d’interruption du paiement due à un problème du site, du réseau ou du système de traitement :

Ne cliquez pas de manière répétée sur le bouton de paiement ;
Vérifiez d’abord si une commande a déjà été créée ;
Vérifiez si votre compte de paiement affiche un débit ou une opération en attente ;
Si la situation reste incertaine, contactez le service client avant de soumettre une nouvelle commande.

Une page d’erreur affichée pendant un incident technique ne signifie pas nécessairement que le paiement a échoué, ni qu’il a été accepté.

5. Responsabilité

Le client est responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de l’authenticité des informations de paiement et de commande fournies.

Le client confirme qu’il est autorisé à utiliser la carte sélectionnée et autorise le prestataire de paiement à prélever le montant total de la commande.

Nous ne sommes pas responsables, lorsque cela ne nous est pas imputable, des échecs de paiement, retards de commande ou vérifications supplémentaires résultant notamment :

D’informations de carte erronées ;
D’informations de facturation erronées ou incomplètes ;
D’une carte expirée ou d’un plafond insuffisant ;
D’un refus ou d’une restriction imposée par la banque émettrice ;
De l’absence de vérification de sécurité requise ;
De l’utilisation d’une carte non autorisée ;
D’un dysfonctionnement de l’appareil, du navigateur ou du réseau du client ;
De délais de système entièrement contrôlés par une institution financière ;
De l’absence de réponse à une demande raisonnable de vérification de paiement.

Nous prenons des mesures raisonnables pour sécuriser le site et le processus de paiement. Toutefois, aucune transmission sur internet ni aucun système de paiement électronique ne peut garantir l’absence absolue d’interruption, de retard ou d’attaque non autorisée.

Nous ne donnons aucune garantie absolue concernant les services entièrement contrôlés par une banque émettrice, un réseau de cartes ou un prestataire de paiement indépendant.

Cette clause ne limite toutefois pas :

Notre responsabilité légale liée à l’exécution des commandes ;
Notre responsabilité en cas de double facturation causée par notre erreur ;
Notre responsabilité en cas de fraude ou de faute lourde de notre part ;
Les droits impératifs des consommateurs ;
Les responsabilités prévues par le droit de la protection des données ;
La protection légale du client en cas de transaction non autorisée ;
Le droit du client de demander un remboursement, d’exercer son droit de rétractation ou de contester un paiement conformément à la loi.

Le client ne doit pas engager de procédure de rétrofacturation de manière frauduleuse ou malveillante.

En cas de litige portant sur une transaction réelle, nous recommandons au client de nous contacter d’abord afin de vérifier l’état de la commande, d’une annulation, d’un retour ou d’un remboursement. Cette recommandation ne limite pas son droit de contacter sa banque ou d’exercer tout autre droit légal.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant les moyens de paiement, le montant d’une commande, un débit, un double paiement, un remboursement ou tout autre sujet lié au paiement, contactez-nous :

Kobocabin
5602 Oxford Ct
Louisville, Kentucky 40291
États-Unis

Exploitante et responsable du site : Ashley Aselin
E-mail : Support@kobocabin.com
Téléphone : +1 606-609-6070
Site internet : kobocabin.com

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :