Nous contacter

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement, un paiement ou la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter Kobocabin aux coordonnées suivantes :

• Nom commercial : Kobocabin
• Exploitante et responsable du site : Ashley Aselin
• Adresse de contact : 5602 Oxford Ct, Louisville, Kentucky 40291, États-Unis
• E-mail : Support@kobocabin.com
• Téléphone : +1 606-609-6070
• Site internet : kobocabin.com

Service client

Vous pouvez nous contacter notamment pour les sujets suivants :

• Informations sur les produits et conseils avant achat ;
• État de votre commande ;
• Livraison et suivi de colis ;
• Modification ou annulation d’une commande ;
• Produit endommagé, erroné ou incomplet ;
• Retour, échange ou remboursement ;
• Difficulté de paiement ;
• Questions relatives à votre compte ou à la confidentialité ;
• Réclamation et service après-vente.

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

• Votre numéro de commande ;
• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• Le nom du destinataire ;
• Le nom du produit concerné ;
• Une description détaillée du problème ;
• Les photos, vidéos ou informations de suivi utiles.

Instructions relatives aux retours

Certains produits étant des meubles volumineux et les commandes pouvant être expédiées depuis différents entrepôts ou en plusieurs envois, l’adresse de retour peut varier selon le produit et la commande concernés.

N’envoyez pas un produit à retourner directement à l’adresse de contact ci-dessus ni à l’adresse d’expédition d’origine sans l’accord préalable de notre service client.

Avant tout retour, veuillez écrire à Support@kobocabin.com afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée, les instructions de retour et les modalités de transport applicables.

Un retour expédié sans confirmation préalable peut ne pas être identifié, être refusé ou égaré, et entraîner un retard de remboursement.

Délai de réponse

Nous faisons des efforts raisonnables pour répondre rapidement aux demandes de nos clients.

Les délais de réponse peuvent toutefois être plus longs durant les week-ends, les jours fériés, les périodes promotionnelles ou les périodes de forte activité.

Merci de ne pas envoyer plusieurs fois la même demande, afin de ne pas ralentir son traitement.

Rappel de sécurité

Afin de protéger votre compte et vos paiements, ne transmettez jamais par e-mail ordinaire :

• Le numéro complet de votre carte bancaire ;
• Le cryptogramme visuel de votre carte ;
• Le mot de passe de votre compte ;
• Une copie complète de votre pièce d’identité ;
• Toute autre donnée sensible sans rapport avec votre demande.

Nous ne vous demanderons jamais, par e-mail ou téléphone, votre mot de passe ni le cryptogramme complet de votre carte bancaire.