Politique de retour, d’échange et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Cette politique s’applique aux consommateurs achetant sur kobocabin.com pour une livraison en France. Elle complète, sans les limiter, les droits impératifs prévus par le droit français et européen de la consommation.

1. Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance portant sur un bien, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.

La rétractation peut être exercée par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à Support@kobocabin.com, au moyen du formulaire de rétractation disponible sur le site, ou par toute autre modalité mise à disposition par Kobocabin permettant d’identifier clairement la demande.

Après notification de la rétractation, le bien doit être renvoyé dans le délai légal applicable, sauf si Kobocabin organise directement son enlèvement.

2. Frais de retour

Kobocabin prend en charge les frais raisonnables de retour pour les retours autorisés, y compris lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation. Le client doit utiliser la méthode de retour, l’étiquette ou l’organisation de transport communiquée par Kobocabin afin que cette prise en charge puisse être appliquée.

En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, les frais de retour sont également pris en charge par Kobocabin.

3. Adresse de retour

Adresse de retour utilisée par Kobocabin :

Kobocabin / Ashley Aselin
5602 Oxford Ct
Louisville, Kentucky 40291
États-Unis

Pour les meubles ou colis volumineux, contactez-nous avant tout envoi : nous pouvons organiser un enlèvement ou une solution de transport appropriée.

4. État du bien retourné

Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut, lorsque la loi le permet, être prise en compte dans le remboursement. Dans la mesure du possible, retournez le produit avec ses accessoires, notices et éléments d’emballage disponibles.

5. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment à certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, aux biens périssables, à certains produits descellés pour des raisons d’hygiène, à certains contenus numériques exécutés dans les conditions légales, ainsi qu’aux autres exceptions prévues par le Code de la consommation. Le simple choix d’une taille, d’une couleur ou d’une variante standard proposée au catalogue ne rend pas automatiquement le produit personnalisé.

6. Remboursement après rétractation

Lorsque la rétractation est valable, Kobocabin rembourse les sommes dues conformément aux délais légaux, y compris le prix du bien et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Un surcoût résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé peut ne pas être remboursé lorsque la loi l’autorise.

Kobocabin peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier lorsque la loi le permet. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

Après vérification des conditions du retour, notre traitement interne prend généralement 3 à 6 jours ouvrés, sans que ce délai interne puisse réduire les droits ou délais légaux du consommateur.

7. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus par un professionnel. Pour les biens concernés, elle peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance. La réparation ou le remplacement doit être effectué sans frais dans les conditions prévues par la loi. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, tardives ou entraînent un inconvénient majeur dans les cas prévus par la loi, le consommateur peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

8. Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie légale des vices cachés prévue par le Code civil. Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

9. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être envoyée avant l’expédition. Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur et peut être arrêtée, Kobocabin procède à son annulation et au remboursement correspondant. Si elle a déjà été expédiée, les règles de rétractation et de retour ci-dessus s’appliquent.

Le simple refus d’un colis à la livraison ne remplace pas, à lui seul, une notification claire de rétractation lorsque celle-ci est requise.

10. Droits de douane liés aux retours

Pour un retour autorisé organisé conformément à nos instructions, Kobocabin prend en charge les frais de transport de retour ainsi que les formalités et frais d’importation ou de douane qui relèvent de l’organisation du retour.

11. Contact

Kobocabin — Ashley Aselin, entrepreneur individuel
5602 Oxford Ct, Louisville, Kentucky 40291, États-Unis
E-mail : Support@kobocabin.com
Téléphone : +1 606-609-6070