Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente politique décrit les conditions d’expédition des commandes passées sur kobocabin.com et destinées au marché français.

1. Zone de livraison

Kobocabin livre actuellement en France métropolitaine. La livraison n’est pas proposée aux boîtes postales, hôtels, bases militaires ni aux adresses temporaires, inoccupées ou non desservies par le transporteur. Pour les articles volumineux, le client doit fournir une adresse accessible aux véhicules de livraison.

2. Préparation et délais estimatifs

Après validation du paiement, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Le transport prend généralement 10 à 14 jours ouvrés après l’expédition. Le délai total estimatif est donc d’environ 11 à 17 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations. Ils peuvent être affectés par les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les contrôles de transport, les contraintes d’accès ou tout événement indépendant de notre volonté.

3. Frais de livraison

• Commande inférieure à 387 € : 15 € de frais de livraison.
• Commande de 387 € ou plus : livraison standard offerte.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation de la commande.

4. Transporteurs, colis séparés et suivi

Selon la nature de la commande et la destination, l’expédition peut être confiée notamment à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx, ainsi qu’à leurs partenaires locaux. Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque cela facilite son acheminement. Aucun supplément de livraison standard n’est facturé lorsque cette séparation est décidée par Kobocabin.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail ou via l’espace de suivi de commande.

5. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son numéro de téléphone et de toute instruction d’accès avant de confirmer sa commande. Une modification d’adresse peut être demandée avant la mise en colis ou l’expédition, sans garantie qu’elle puisse encore être appliquée une fois le traitement logistique commencé.

Des frais exceptionnels de nouvelle présentation, stockage ou réacheminement directement causés par une adresse erronée, une impossibilité d’accès ou des absences répétées peuvent être répercutés au client lorsqu’ils sont réellement facturés par le transporteur et dans les limites autorisées par la loi, après information du client.

6. Livraison des articles volumineux

Sauf indication contraire sur la fiche produit ou confirmation écrite de Kobocabin, la livraison standard d’un article volumineux peut être effectuée au seuil, au pied de l’immeuble ou au point accessible convenu avec le transporteur. La livraison à l’intérieur, à l’étage, l’installation, le montage et l’enlèvement d’un ancien meuble ne sont pas automatiquement inclus.

7. Colis endommagé, incomplet ou indiqué livré

En cas d’avarie visible, de pièce manquante ou d’anomalie de livraison, contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande, des photos de l’emballage et du produit ainsi que toute information utile du transporteur. Si le suivi indique « livré » mais que le colis n’est pas retrouvé, vérifiez d’abord les zones de dépôt et auprès des personnes présentes à l’adresse, puis contactez Kobocabin afin que nous puissions ouvrir une recherche auprès du transporteur.

8. TVA, droits de douane et importation

Pour les commandes destinées à la France, les prix sont présentés en euros et TTC. Les envois sont organisés selon une logique DDP : Kobocabin prend en charge les droits de douane, taxes et frais d’importation applicables. Dans des conditions normales de livraison, aucun droit de douane ni frais d’importation supplémentaire ne doit être demandé au client à la réception.

Si un transporteur réclame exceptionnellement un paiement lié à l’importation, contactez Kobocabin avant de payer afin que nous puissions vérifier la situation.

9. Retours et frais de retour

Pour tout retour autorisé, y compris dans le cadre du droit légal de rétractation, Kobocabin prend en charge les frais raisonnables de retour selon la méthode standard que nous indiquons. Pour les articles volumineux, nous pouvons organiser un enlèvement ou fournir des instructions de transport adaptées.

Adresse de retour :
5602 Oxford Ct
Louisville, Kentucky 40291
États-Unis

Avant l’expédition d’un retour, contactez le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires et d’éviter un acheminement inadapté.

10. Contact

Kobocabin — Ashley Aselin, entrepreneur individuel
5602 Oxford Ct, Louisville, Kentucky 40291, États-Unis
E-mail : Support@kobocabin.com
Téléphone : +1 606-609-6070
Site : kobocabin.com