Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 28 mai 2026

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site Kobocabin (kobocabin.com). Veuillez en prendre connaissance avant de passer commande.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Les options de livraison disponibles dépendent de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

Sauf indication contraire clairement affichée sur la fiche produit ou lors du paiement, nous ne livrons pas aux adresses suivantes :

  • Boîtes postales ;

  • Hôtels ;

  • Bases militaires ;

  • Adresses temporaires où personne n’est en mesure de réceptionner le colis ;

  • Toute autre adresse à laquelle le transporteur ne peut effectuer la livraison dans des conditions normales.

Il appartient au client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est complète, exacte et adaptée à la réception de marchandises volumineuses.

2. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement vérifiées, préparées et planifiées pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés légaux en France ne sont pas considérés comme des jours ouvrés. Les commandes passées un jour non ouvré seront traitées à compter du jour ouvré suivant.

En période de fêtes, de promotions, de forte affluence, d’ajustement des stocks ou dans toute autre circonstance particulière, les délais de traitement peuvent être prolongés. Toute information utile sera, dans la mesure du possible, indiquée sur la fiche produit, lors du paiement ou dans les communications relatives à la commande.

3. Délais de livraison estimés

Après expédition, le délai de transport estimé en France métropolitaine est de :

10 à 14 jours ouvrés

Le délai total estimé à compter de la confirmation du paiement est donc généralement de :

11 à 17 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée. Les délais réels peuvent varier selon les dimensions du produit, le lieu de stockage, l’organisation du transporteur, les conditions météorologiques, la circulation, les jours fériés, d’éventuels problèmes d’adresse ou tout autre facteur indépendant de notre volonté.

4. Frais de livraison

Nous appliquons les frais de livraison suivants :

  • Pour toute commande inférieure à 387 € : frais de livraison fixes de 15 € ;

  • Pour toute commande égale ou supérieure à 387 € : livraison offerte.

Les frais de livraison définitifs sont affichés lors du paiement, avant validation de la commande.

5. Transporteurs

Selon le type de produit, ses dimensions, son poids, l’adresse de livraison et la disponibilité des services logistiques, la livraison peut être assurée par un ou plusieurs des transporteurs suivants :

  • USPS ;

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Nous nous réservons le droit de choisir ou de remplacer le transporteur en fonction des contraintes logistiques. Sauf option expressément proposée lors du paiement, le client ne peut généralement pas choisir son transporteur.

6. Moyens de paiement

Le site accepte actuellement les cartes et réseaux de paiement suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

La disponibilité effective des moyens de paiement dépend des options affichées lors du paiement. Une commande n’entre en préparation qu’après validation du paiement et réalisation des contrôles de sécurité nécessaires.

7. Expéditions partielles

En raison du volume ou du poids de certains produits, ou lorsque les articles sont préparés dans différents entrepôts, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis ou en plusieurs envois.

Les différents colis peuvent :

  • Être pris en charge par des transporteurs différents ;

  • Disposer de numéros de suivi distincts ;

  • Être livrés à des dates différentes.

La réception d’une partie seulement de la commande ne signifie pas nécessairement que les autres articles sont perdus. Veuillez consulter l’ensemble des informations de suivi ou contacter notre service client afin de connaître l’état des colis restants.

Lorsqu’une expédition partielle est décidée par nos soins, aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est normalement facturé au client, sauf demande particulière de sa part entraînant des frais additionnels.

8. Suivi de commande

Après expédition, nous envoyons généralement un e-mail de confirmation contenant le ou les numéros de suivi à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à apparaître dans le système du transporteur. Si aucune information n’est disponible immédiatement après réception du numéro de suivi, veuillez réessayer ultérieurement.

En cas d’expédition en plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.

9. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ne pouvons tenter cette modification que si la commande n’est pas encore entrée en phase d’emballage, d’expédition ou de transport. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons garantir que le transporteur pourra modifier l’adresse ou intercepter le colis.

Les frais de nouvelle livraison, de correction d’adresse, de stockage ou de retour résultant d’une adresse erronée, incomplète ou non livrable fournie par le client peuvent être à la charge de ce dernier.

Afin de protéger nos clients et de prévenir la fraude, nous pouvons demander des informations complémentaires pour vérifier toute demande de modification d’adresse.

10. Retards de livraison

Une livraison peut être retardée, notamment en raison :

  • De mauvaises conditions météorologiques ou de catastrophes naturelles ;

  • De perturbations du trafic ;

  • De jours fériés ;

  • De retards opérationnels du transporteur ;

  • D’une adresse erronée ou incomplète ;

  • De l’absence du destinataire ;

  • D’une prise de rendez-vous nécessaire pour les marchandises volumineuses ;

  • De contrôles de sécurité ou de paiement ;

  • De toute autre circonstance échappant raisonnablement à notre contrôle.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si la commande dépasse nettement le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à effectuer une réclamation auprès du transporteur, sans pouvoir garantir le délai ni l’issue de son enquête.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord :

  • Vérifier devant votre porte, dans le garage, le jardin, sur la terrasse, près de la boîte aux lettres ou dans tout autre endroit sécurisé ;

  • Vous renseigner auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de la réception, du gardien ou du gestionnaire de l’immeuble ;

  • Vérifier l’adresse de livraison indiquée dans votre commande ;

  • Contacter directement le transporteur afin de connaître le lieu précis de dépôt ;

  • Attendre jusqu’à un jour ouvré, certains transporteurs pouvant mettre à jour le statut « livré » avant la remise effective du colis.

Si le colis demeure introuvable après ces vérifications, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vous assisterons dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

Le transporteur peut demander une déclaration écrite, une pièce d’identité, un justificatif de domicile, des enregistrements de vidéosurveillance ou tout autre document nécessaire à son enquête.

12. Colis endommagé ou article manquant

À réception de votre colis, veuillez vérifier rapidement l’état de l’emballage et des produits.

Si le colis est visiblement endommagé, signalez-le, dans la mesure du possible, sur le document de réception et prenez des photos des éléments suivants :

  • L’emballage extérieur ;

  • L’étiquette d’expédition ;

  • L’emballage intérieur ;

  • Le ou les produits endommagés ;

  • Le modèle, l’étiquette ou le numéro de série du produit ;

  • L’ensemble des articles reçus dans le colis.

Si un produit est endommagé, s’il manque des pièces ou si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client dès que possible en fournissant :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description du problème ;

  • Des photos ou vidéos nettes ;

  • Des photos de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition ;

  • La liste des articles ou pièces manquants.

Ne jetez pas le produit, les matériaux d’emballage, la palette, le carton ou les étiquettes d’expédition avant la fin de notre enquête ou de celle du transporteur.

13. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment dans les cas suivants :

  • Adresse de livraison erronée ou incomplète ;

  • Destinataire injoignable ;

  • Plusieurs tentatives de livraison infructueuses ;

  • Refus de réception ;

  • Colis non retiré dans le délai imparti ;

  • Adresse jugée non livrable par le transporteur ;

  • Tout autre problème imputable au client ou à l’adresse de livraison.

Après retour du colis, nous déterminerons, selon l’état du produit, le motif du retour et la demande du client, s’il convient de procéder à une nouvelle expédition ou à un remboursement.

En cas de retour dû à une adresse erronée fournie par le client, à un refus de réception, à un retrait tardif ou à toute autre cause imputable au client, les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, de stockage et de réexpédition peuvent être déduits du remboursement ou facturés séparément.

N’envoyez aucun produit à une adresse de votre propre initiative sans accord préalable de notre service client.

14. Droits de douane et taxes à l’importation

Nous livrons actuellement principalement en France métropolitaine. Les prix et taxes affichés lors du paiement sont calculés en fonction de la commande et de l’adresse de livraison.

Si certaines commandes devaient, à l’avenir, concerner un transport transfrontalier, un territoire d’outre-mer, une zone particulière ou des formalités d’importation, le client pourrait avoir à acquitter des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de dédouanement, des frais de courtage ou d’autres taxes gouvernementales, sauf indication expresse lors du paiement que ces frais sont inclus dans le montant de la commande.

Ces frais sont perçus par les autorités douanières, les organismes publics ou les transporteurs locaux et ne sont pas directement contrôlés par nos soins.

15. Livraison des produits volumineux

Certains produits sont volumineux, lourds ou nécessitent une manutention particulière. Le transporteur peut contacter le client par téléphone, SMS ou e-mail afin de convenir d’un créneau de livraison.

Le client doit veiller à ce que :

  • Son numéro de téléphone et son adresse e-mail soient exacts et valides ;

  • Le véhicule de livraison puisse accéder raisonnablement à l’adresse indiquée ;

  • Les conditions de déchargement soient sûres ;

  • Un adulte soit présent pour réceptionner la marchandise au créneau convenu ;

  • Les portes, escaliers, ascenseurs, couloirs et accès permettent le passage du produit.

Sauf indication contraire sur la fiche produit ou dans la confirmation de commande, la livraison standard peut se limiter à l’entrée du bâtiment, au trottoir, au pas de la porte ou à tout autre lieu sûr désigné par le transporteur. Elle ne comprend pas nécessairement la livraison à l’intérieur, la montée d’étage, l’installation, le montage ou l’enlèvement d’anciens produits.

Les frais liés à une seconde livraison rendue nécessaire par des conditions d’accès insuffisantes, l’absence du client ou l’impossibilité de décharger la marchandise en toute sécurité peuvent être facturés au client.

16. Retours et droit de rétractation

Les conditions applicables aux retours, remboursements et au droit de rétractation sont définies par notre Politique de retour et de remboursement, la législation applicable en matière de protection des consommateurs ainsi que les conditions de vente propres à chaque produit.

Les produits pouvant être volumineux ou lourds, tout retour nécessite généralement de contacter au préalable notre service client afin d’obtenir les instructions et l’autorisation nécessaires. Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés ou traités.

N’envoyez pas directement les produits retournés à l’adresse de contact de l’entreprise. L’adresse de retour peut varier selon le type de produit, l’entrepôt concerné et les modalités de transport. Le client doit impérativement contacter notre service client afin d’obtenir l’adresse et la procédure de retour appropriées.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, une livraison, le suivi, un produit endommagé, un article manquant ou l’organisation d’un retour, vous pouvez nous contacter :

  • E-mail : Support@kobocabin.com

  • Téléphone : +1 606-609-6070

  • Adresse : 5602 Oxford Ct, Louisville, KY 40291, États-Unis

Lorsque vous contactez notre service client, veuillez indiquer votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, le nom du destinataire et tout numéro de suivi concerné afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Veuillez noter que l’adresse indiquée ci-dessus n’est pas nécessairement une adresse de retour. Tout retour doit être préalablement validé avec notre service client, qui vous communiquera les instructions appropriées.